[รีวิว] สรุปหนังสือ “รู้หน้า (จอ) ไม่รู้ใจ” [เล่มที่ 229 ของปี 2023]

รู้หน้า (จอ) ไม่รู้ใจ - PR 20231230 184020 - ภาพที่ 1

เดินทางมาถึงหนังสือเล่มที่ 229 ของปี 2023 แล้ว อีก 1 เล่มก็จะปิดหนังสือของปี 2023 แล้ว หนังสือเล่มนี้ชื่อว่า รู้หน้า (จอ) ไม่รู้ใจ: ถอดรหัสภาษากายดิจิทัลเพื่อการสื่อสารธุรกิจ-สานสัมพันธ์ในชีวิตยุคใหม่ ผู้เขียน Erica Dhawan (เอริกา ดะวาน) ผู้แปล สุญญาตา เมี้ยนละม้าย สำนักพิมพ์ BOOKSCAPE และผมเข้าใจว่านี่น่าจะเป็นเล่มแรกของ BOOKSCAPE ที่ผมเขียนสรุป

เกริ่นนำ

หนังสือ รู้หน้า (จอ) ไม่รู้ใจ: ถอดรหัสภาษากายดิจิทัลเพื่อการสื่อสารธุรกิจ-สานสัมพันธ์ในชีวิตยุคใหม่ มีเนื้อหาว่า ในยุคที่โลกออนไลน์ผสานอยู่ในทุกแง่มุมของชีวิต ภาษากายดิจิทัลคือกุญแจสำคัญ ที่จะเปลี่ยนหน้าจอเป็นหน้าต่างสู่หัวใจ และสร้างสายสัมพันธ์ยุคใหม่ที่เชื่อมถึงกันได้แบบไร้พรมแดน!

“เอริกา ดะวาน” ผู้เชี่ยวชาญด้านการร่วมมือและสานสัมพันธ์ ผสมผสานข้อค้นพบจากงานวิจัยแนวหน้าเข้ากับประสบการณ์การถอดรหัสสัญญะและสัญญาณในการสื่อสารยุคใหม่ สกัดเป็นทักษะการเข้าใจ “ภาษากายดิจิทัล” ที่แทรกซึมอยู่ในการประชุมออนไลน์ อีเมลคุยงาน ไปจนถึงแชตสัพเพเหระ พร้อมสารพัดเคล็ดลับอย่างการส่งอีเมลทวงงานไม่ให้ดูตามจิก เทคนิคการเลือกช่องทางสื่อสารให้เหมาะสม หรือการทลายกำแพงความแตกต่างทางเพศ อายุ และวัฒนธรรม

ถ้าคุณเคยสติแตกเวลาเห็นอีกฝ่ายอ่านแล้วไม่ตอบ หาจังหวะพูดตอนประชุมซูมไม่เคยได้ ใช้เวลาร่างอีเมลถึงหัวหน้าไปค่อนวัน และหวาดหวั่นเมื่อเจออีโมจิหน้ายิ้มชวนขนลุก ยินดีด้วย คุณคือผู้ประสบภัยในโลกแห่งการสื่อสารดิจิทัลที่ไม่เห็นสีหน้า ไร้ซึ่งน้ำเสียง และเต็มไปด้วยความคลุมเครือ แต่ไม่ต้องกังวลไป! ยังมีเครื่องมือใหม่ที่จะพาคุณก้าวข้ามกำแพงหน้าจอและสื่อใจถึงกันได้แม้อยู่คนละซีกโลก นั่นคือ “ภาษากายดิจิทัล”

สรุปหนังสือ “รู้หน้า (จอ) ไม่รู้ใจ”

  • ผู้รับสารตีความน้ำเสียงอีเมลของเราผิดถึง 50%
  • เราใช้เวลากับ social media เกือบ 116 นาทีทุกวันเทียบเท่ากับปริมาณ 2 ชั่วโมง หรือคิดเป็น 5 ปี 4 เดือนตลอดอายุขัยเฉลี่ยของมนุษย์
  • คนสังเกตหรือเปล่าว่าทุกวันนี้เราไม่ได้พูดคุยกัน แต่เราเขียนคุยกัน
  • นัยยะที่ซ่อนเร้นอยู่ในภาษากายของเราตอนนี้ จะต้องเผยออกมาให้ชัดเจนในภาษากายดิจิทัลของเราด้วย
  • กฎ 4 ประการของภาษากายดิจิทัล คือ ให้ค่าให้ได้ใจ สื่อสารอย่างใส่ใจ ร่วมมืออย่างมั่นใจ และ เชื่อใจทั้งหัวใจ
  • ให้ข้าให้ได้จ่าย คือการเอาใจใส่และตระหนักถึงผู้อื่นไปพร้อมกับการสื่อสารว่า “ฉันเข้าใจคุณ” และ “ฉันรู้สึกขอบคุณ”
  • การให้ค่าให้ได้ใจ คือการใช้เวลาและความพยายามในการสื่อสารในรูปแบบที่เทียบเท่ากับการมอบรอยยิ้มหรือกล่าวคำว่าขอบคุณผ่านช่องทางดิจิทัล
  • สื่อสารอย่างใส่ใจ หมายถึงความพยายามอย่างต่อเนื่องที่จะลดความเสี่ยงของการเข้าใจผิดและการตีความผิด
  • ร่วมมืออย่างมั่นใจ หมายถึงอิสรภาพในการกล้าเสี่ยงอย่างมีสติเพราะเชื่อใจว่าคนในทีมจะสนับสนุนการตัดสินใจ
  • เชื่อใจทั้งหัวใจ หมายความว่าทีมของคุณมีวัฒนธรรมการทำงานที่เปิดกว้าง ทุกคนรู้ว่ามีคนรับฟังเสียงของพวกเขา
  • บางครั้งการสนทนาทางโทรศัพท์ก็ดีกว่าการส่งอีเมล ในทำนองเดียวกันอีเมลก็เป็นพื้นที่สำหรับการถ่ายทอดมุมมองและการไตร่ตรองที่ดีกว่าการส่งข้อความ
  • ผู้นำไม่จำเป็นต้องตอบทุกข้อความ แต่ถ้าพนักงานขอคำแนะนำในการทำงานที่สำคัญ อย่างน้อยที่สุดผู้นำก็ควรจะสื่อสารให้ชัดเจน
  • หลีกเลี่ยงการตอบข้อความหรืออีเมลขณะที่คุณกำลังโกรธหรือหงุดหงิด
  • ในโลกดิจิทัลของเราสิ่งที่เรียกว่า “การตอบโต้ด้วยความเงียบ” อาจมาในรูปของอีเมลและข้อความที่ล่าช้า
  • เราควรตีความภาษากายดิจิทัศน์ของผู้อื่นด้วยเจตนาที่ดีที่สุด
  • emoji ไม่ใช่แค่รูปหน้ายิ้มธรรมดาแต่ยังมอบสัมผัสและบริบทให้กับการสื่อสารดิจิทัลอันล้ำยุคของเราด้วย
  • สื่อเชิงรูปภาพ เช่น emoji GIF สติ๊กเกอร์ และมีม กลายเป็นส่วนหนึ่งของภาษาที่ใช้ในโลกออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ
  • การเลือกใช้ emoji ให้เหมาะกับผู้รับสารคือสิ่งสำคัญมาก
  • การส่งอิโมจิที่ไม่เหมาะสมทำให้การสื่อสารคลาดเคลื่อน
  • หากคุณกำลังตัดสินใจว่าจะใช้ emoji หรือไม่ ให้พิจารณาว่าคุณรู้สึกสบายใจแค่ไหนเมื่อต้องใช้สัญลักษณ์เหล่านั้น
  • คิดก่อนใช้ emoji ขอให้คุณเข้าใจว่าผู้คนรับรู้อิโมจิแตกต่างกัน ไปตามเพศ วัฒนธรรม และประเทศกำเนิด
  • ในโลกที่พึ่งพาระบบดิจิทัล การตอบช้าเพียงเล็กน้อยก็ถูกตีโพยตีพายเสียจนใหญ่โต แต่สิ่งที่เกิดขึ้นจริงๆ ก็คือ ความล่าช้าส่วนใหญ่ไม่ได้มีความหมายอะไรเลย เป็นไปได้ว่าอีกฝ่ายกำลังยุ่ง หรือกำลังทำอย่างอื่น
  • ระยะเวลาในการตอบอีเมลโดยทั่วไปไม่ถือว่าเสียมารยาทคือ 24 ชั่วโมง
  • หากคุณได้รับข้อความนอกเวลาทำการที่เหมาะสม คุณเพิกเฉยต่อข้อความนั้นได้จนกว่าจะถึงเวลาทำการ
  • ช่องทางสื่อสารต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น ข้อความ email โทรศัพท์ การคุยผ่านวีดีโอ และอื่นๆ ทั้งหมดนั้นมาพร้อมกับนาฬิกาในตัวเอง
  • พฤติกรรมชวนละอาที่ควรเลี่ยง รีบตลอดเวลา ไม่เคารพเวลาของผู้อื่น ลืมแสดงความขอบคุณ ทำงานหลายอย่างพร้อมกันระหว่างประชุมแบบเจอตัวจริงและการประชุมผ่านวีดีโอ
  • ทุกวันนี้ การทึกทักว่าคนอื่นจะเข้าใจสิ่งที่เราต้องการสื่อ ไม่ใช่เรื่องที่สามารถทำได้อย่างปลอดภัยอีกต่อไป
  • การอ่านอย่างตั้งใจคือนิยามใหม่ของการฟัง
  • งานวิจัยบอกว่า เราเข้าใจสิ่งที่เราอ่านจากหน้าจอได้น้อยกว่าเวลาที่เราอ่านจากสิ่งพิมพ์
  • การเขียนให้ชัดเจนคือความเข้าอกเข้าใจรูปแบบใหม่
  • เมื่อคุณเขียนข้อความ ให้ใส่ใจรายละเอียด และตรวจสอบน้ำเสียงของคุณ
  • โทรคุยกัน 1 ครั้งเทียบเท่าอีเมลนับพันฉบับ
  • หากคุณเพิ่งได้รับข้อความหรืออีเมลที่คลุมเครือหรือชวนงง อย่ากลัวที่จะโทรคุย หรือนัดประชุมผ่านวีดีโอ
  • การสื่อสารอย่างใส่ใจหมายถึงการส่งสัญญาณที่ชัดเจนเพื่อให้ทุกคนรับรู้ข้อมูลและเข้าใจตรงกันโดยสมบูรณ์ ไม่ได้หมายความว่าทุกคนต้องเห็นด้วย
  • การสื่อสารอย่างใส่ใจหมายถึงการพูดให้ตรงประเด็น โดยคำนึงถึงบริบท ช่องทางสื่อสาร และผู้รับสาร
  • ไม่จำเป็นต้องยึดติดกับช่องทางสื่อสารเพียงหนึ่งเดียวเสมอไป แต่ให้มั่นใจว่าคุณเลือกช่องทางที่ถูกต้องสำหรับข้อความนั้นๆ
  • โปรดจำว่า “ต้องคิดก่อนพิมพ์” เลือกช่องทางที่ “ถูกต้อง” และใส่ใจรายละเอียดในการสื่อสาร
  • เมื่อส่งข้อความอย่าคาดหวังว่าจะได้รับคำตอบทันที ให้ตระหนักว่า บางครั้งคนเราก็กำลังทำงานอย่างอื่นอยู่
  • อ่านทวนข้อความของตัวเองอย่างน้อย 1 ครั้งก่อนส่ง ความรีบเร่งไม่ใช่แนวทางที่ดีที่สุด
  • ตรวจสอบความถูกต้องของไวยากรณ์และความชัดเจน คุณกำลังพูดในสิ่งที่คนคิดหรือเปล่า

 

ช่องทางซื้อหนังสือ

ซื้อได้ที่ (affiliate):
– Shopee: https://shope.ee/7pTnObECXs
– Lazada: https://s.lazada.co.th/s.Omttw?cc