ลูกน้องทำงานผิด ทำไมถึงไม่ตำหนิลูกน้อง ? เราไม่คิดว่าการตำหนิ หรือหาคนผิด จะช่วยให้งานมันออกมาดี หรืองานที่ผิดถูกแก้ไข คุณอาจจะสน Who ? และหาคนผิด ซึ่งมันไม่ช่วยแก้ปัญหา
สิ่งที่ควรจะสนใจ คือ ?
How ปัญหาเกิดขึ้นแล้ว จะเรียนรู้อะไรจากมัน จะแก้ไข ปรับปรุง และจัดการอย่างไร ?
เรามองว่า…ไม่มีประโยชน์ที่หาว่าใครเป็นคนทำผิด แล้วเอาเวลา เอาพลัง ใช้ทรัพยากรไปกับการหาว่าใครทำผิด สุดท้ายได้เจอว่าใครทำผิด แต่แลกมากับ
- เวลาที่เสียไป
- ความหมาดหมางของคนทำงาน
- ปัญหาไม่ได้ถูกแก้
- แล้วคนทำงานก็ยังต้องมาหาวิธีแก้ไขปัญหาของงานนั้นอยู่ดี
เราไม่ได้ต้องการอยากรู้ว่าใครทำผิด หรือผิดเพราะใคร หน้าที่ของเรา แค่ต้องแก้ไขปัญหาของงาน และลดความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้นอีก ทุกความผิดพลาดที่เกิดขึ้นจากทีม อยู่ในความรับผิดชอบของหัวหน้าทั้งหมด
ถ้าน้องๆ ทิ้งงาน ไม่มีความรับผิดชอบ เราจะตำหนิ แต่ถ้าเขาได้ทำเต็มที่แล้ว ที่เหลือเรารับผิดชอบเอง แต่หากจำเป็นต้องตำหนิ ให้ตำหนิในสิ่งที่ตัวงานที่ผิดพลาด อย่าตำหนิที่ตัวบุคคล และบอกหรือสื่อสารถึงความกังวลของเรา และสิ่งที่เราอยากให้เขาปรับปรุง (อย่าตำหนิเฉยๆ มันไม่เกิดประโยชน์)
กลับไปแก้งานต่อพี่น้อง…..
