ในปี 2022 ย่างเข้าปี 2023 มีน้อยคนมากที่ไม่รู้จักแอป LINE และคนจำนวนมากที่ใช้ LINE มากกว่าแอปสื่อสาร และมันกลายเป็น LINE สำหรับทำงานในหลาย ๆ องค์กรไปแล้ว เราคิดว่า LINE คือสิ่งประดิษฐ์ด้านการสื่อสารสุดแสนฉลาดแห่งยุค ทั้งฟีเอจร์ และความง่ายในการใช้งาน จึงไม่แปลกที่จะกลายเป็นแอปสื่อสารยอดนิยม โดยเแฑาะในกลุ่มคนไทย
แต่ แอป LINE นี่แหละ คือปัญหาในการทำงาน และตัวดูดเวลาชีวิตพอ ๆ กับการไถ่ Feed โซเชียล LINE เป็นแอปที่ทำให้ใครได้บนโลกนี้สามารถรบกวนเราได้ทุกที่เวลา โดยที่พวกเขาแทบไม่ต้องสูญเสียอะไรเลย (แค่เชื่อมต่ออินเตอร์เน็ต) ทำได้ง่าย ๆ แค่หยิบมือถือขึ้นมา ยากหน่อยอาจจะหยิบออกจากกระเป๋ากางเกง กระเป๋าเป้ และหลายคน LINE บนคอมพิวเตอร์ ก็พิมพ์แชทบนคอมพิวเตอร์ แค่นี้ก็สามารถรบกวนเวลาคนอื่นได้แล้ว
และการรบกวนนี้มันไม่จำกัดเวลา มันเกิดขึ้นได้ตลอดช่วงเวลาทำงาน หรือแม้แต่นอกเวลาทำงาน และบ่อยครั้งก็วันหยุดสุดสัปดาห์ หรือช่วงที่เรากำลังสนุกกับเวลาส่วนตัวในต่างจังหวัด
ซ้ำร้ายคือ ในแง่ของข้อความแชทใน LINE ที่รับเข้ามา หมายถึงจำนวนแชทที่แอป LINE สามารถรับได้โดยหลักการแล้ว สามารถส่งเข้าได้ไม่จำกัด มากน้อย ขึ้นอยู่กับจำนวนคนที่เราติดต่อ อาจจะมีเพื่อน หัวหน้า เพื่อนร่วมงาน ลูกค้า ร้านค้าต่าง ๆ โปรโมชั่นบรา ๆ หรือสแปม เยอะในระดับที่เราไม่สามารถอ่านทุกข้อความได้หมด หากเราต้องอ่านทั้งหมดนี่ มันกินเวลาชีวิตไปเยอะพอสมควร
แต่ในด้านของการส่งออกหรือการตอบแชทของเรา เราต้องใช้เวลาในการอ่านและตอบข้อความจำนวนมากเหล่านี้ เรามีเวลาจำกัด และหลายข้อความต้องใช้ความคิดวิเคราะห์อย่างละเอียด ต้องผ่านกระบวนการคิดและตัดสินใจ หลายแชทที่เราต้องเลือกว่าจะ ต้องตอบกลับหรือนิ่งเฉย และตอบกลับ และถ้าเราตอบกลับแชทไหน หมายความว่ามันมีโอกาสที่แชทนั้นจะมีการโต้ตอบกลับมา แล้วจะทำให้ข้อความในแชทของเราเพิ่มขึ้น (ตลกร้ายมาก ๆ )
ความโชคร้ายคือ ไม่ว่าเราจะตอบกลับเร็วแค่ไหน เราจะไม่มีวันที่แชท LINE นั้นจะโล่ง
จงรู้เอาไว้ว่า ทุกครั้งที่เราตอบแชทก็มีแนวโน้มสูงว่ามันจะไปกระตุ้นให้เกิดการโต้ตอบในแชทนั้นกลับมา และแชทจะถูกตอบกลับไปอีกทีหนึ่ง และต่อไปเรื่อย ๆ เช่นนี้จนกว่าจักรวาลจะมอดไหม หรือจนกว่าจะมีใครสักคนหยุดตอบแชทไป
แล้วยิ่งเราเป็นคนที่ตอบแชทได้อย่างรวดเร็ว มันก็จะมีคนจำนวนมาก (ที่ติดต่อเรามา) ที่คิดว่ามันคุ้มค่าที่จะเสียเวลาในการส่งข้อความหาเรา (เพราะเราตอบเร็ว) ในทางตรงกันข้ามพวกที่ไม่ค่อยอ่านแชท พวกเขาสามารถประหยัดเวลาได้เยอะ และผู้คนที่ส่งข้อความหาเขาก็จะหาทางเลือกอื่นในการแก้ไขปัญหาของพวกเขา หรือเลือกคุณ (ที่ตอบแชทเร็ว) ในการมาช่วยให้เขาแก้ไขปัญหานี้ให้เขาผ่านวิกฤติไปได้
ที่จริงแล้วกระบวนการเคลียร์แชทของเรานี่แหละ ที่ทำให้เกิดการมีแชทมากขึ้น หรือนี่ถือว่าเป็นกับดักของความมีประสิทธิภาพของคนตอบแชทเร็ว
